Tembeta

Contacto

Dirección: Andres Bello 870, La Serena - Chile.

Teléfonos: +569 90128608

                  +569 53621440

                  +51 2 215553

Mail:           contacto@tembeta.cl

                   turismotembeta@gmail.com


Formas de pago/Payment form 

- Agencia de Turismo, Andres Bello 870, La Serena, Chile.

- Transferencia bancaria para reservas: 

Cuenta corriente Banco de Chile 1201650105

Nombre: Cristóbal Vergara Contreras

RUT 15.912.638-2


*Sugerimos a interesados en nuestra oferta de tours, informar de los requerimientos referente a régimen alimentario, alergias o alguna patología que ponga en riesgo la salud del pasajero y la realización del servicio turístico.

* Nuestros medios transporte cuentan con seguro obligatorio por asiento de pasajero SOAP.


Condiciones Generales Turismo TEMBETA

TOUR OPERADOR TEMBETA, en consideración a las normas que rigen la actividad turística y con el fin de informar a nuestros distinguidos clientes las condiciones generales  de contratación de servicios que rigen la operativa de nuestra empresa,nos permitimos poner en conocimiento lo siguiente:

1.-Se acogerá, cursará y efectuará toda inscripción y/o solicitud que se realice personalmente o por escrito (correo electrónico), para efectos de asegurar la calidad en los productos y servicios turísticos a prestar por TOUR OPERADOR TURISMO TEMBETA.

2.- Los antecedentes entregados por vía telefónica solo tendrán el carácter de informativos y bajo ningún concepto constituirán aceptación ni obligación contractual alguna, ni para TOUR OPERADOR TEMBETA, ni para el pasajero y/o futuro cliente. En consecuencia, la inscripción no tiene otro valor jurídico que el de una simple oferta de negocio, no vinculante para ninguna de las partes que suscriben el presente instrumento. El perfeccionamiento de la venta y la prestación de servicios, se materializará en la forma y condiciones señaladas en el presente instrumento.

Reservas.

Se refiere a la solicitud de un servicio y/o producto turístico por parte de entidades, organismos, viajeros y/o personas  con la necesidad y/o interesadas en la oferta de productos, servicios y/o programas turísticos de TURISMO TEMBETA Tour Operador, caracterizada por su atractivo y atributos geográficos,socio-culturales económicos, tecnológicos y de intereses especiales. Para que la reserva por el producto o servicio sea confirmada se tiene como requisito la realización por parte del cliente interesado de un abono previo correspondiente al 50 % del valor total del producto o servicio a adquirir. Una vez realizada la reserva se respetará el día y el tipo de servicio solicitado por el cliente,hasta que este pague antes del inicio del servicio el saldo diferencial, a menos que sea Empresa con Convenio. El abono solicitado para garantizar la reserva es en efectivo, depósito bancario o tarjeta de crédito.Las tarifas en pesos consideran el 19% de IVA, no incluyendo el valor de los tickets que se incluyan en el Programa. Las tarifas en dólares están exentas de impuestos para extranjeros no residentes en Chile y que deberán cancelar su cuenta en dólares americanos o tarjeta de crédito.

Anulaciones.

Anulaciones avisando 48 horas antes de la hora de inicio del tour tendrán un cargo de un 10% del valor total del programa.

Anulaciones avisando dentro de 48 horas a 24 horas antes de la hora de inicio del tour tienen un cargo de un 30 % del valor total programa.

Anulaciones avisando 23 horas antes de la hora de inicio del tour y/o no presentación del pasajero (no show) a la hora de inicio del tour, tendrá cargo
de un 70% del valor del programa o abono realizado.

3.-Toda aceptación de la oferta de productos y/o servicios promovidos por TOUR OPERADOR TEMBETA, quedará sujeta a la condición suspensiva de que TOUR
OPERADOR TEMBETA valide la transacción, después de verificar:i) que existe la disponibilidad de espacios terrestres ii) que el destino y sus atracciones cumplen las condiciones para ofertar el servicio, producto y la experiencia turística. iii) que verifica y acepta el medio de pago ofrecido por el cliente.En consecuencia, toda interacción y/o operación que efectúe el cliente con TOUR OPERADOR TEMBETA, será validada y verificada por parte de la empresa como requisito para la emisión del contrato (voucher) y confirmación del servicio por parte de la empresa.

4.-Los programas publicados  incluyen servicios según detalles especificados en cada uno de ellos. Programas publicados no incluyen ningún servicio no especificado tales como: propinas, excursiones, visitas y/o actividades no indicadas, comidas no mencionadas, extras y/o cualquier otra visita, producto o servicio nodetallado en los programas.


5.-En  el supuesto de que TOUR OPERADOR TEMBETA de carácter excepcional,  vea afectada la ejecución de los productos o servicios durante su realización, ya sea por factores climáticos, de fuerza mayor y/o circunstancias externas incontrolables que afecten el óptimo cumplimiento de las actividades planificadas y ofertadas, se ve facultado a cambiar el itinerario, el horario y/o anular el  producto y/o servicio, se ofrecerá la reprogramación o el culmino de este al cliente. Asimismo, Turismo TEMBETA no tiene  responsabilidad por daños ocasionados a personas, clientes y/o acompañantes durante la ejecución de los productos o servicios solicitados, cualquiera sea la causa de dichos daños, tales como: accidentes, casos fortuitos e infortunios, huelgas, restricciones gubernamentales, enfermedades, terremotos, incendios, eventos climáticos  y/o eventos de fuerza  mayor, o cualquier otra causa que este fuera del control del TOUR OPERADOR TEMBETA.


6.-En caso de que un pasajero decida retirarse una vez iniciado el viaje, éste no podrá solicitar reembolso de los servicios no utilizados.


7.- Al momento del embarque, deberán presentar el  voucher (que es personal e intransferible) y cédula de identidad o pasaporte ante el personal del tour operador, para ser embarcados (que es personal e intransferible) y cédula de identidad o pasaporte ante el personal del tour operador, para ser embarcados.


8.-Es de responsabilidad de cada pasajero informarse de las disposiciones legales vigentes del país, tener y portar sus documentos de identidad y/o pasaportes en buen estado, y aceptar el control policial cuando corresponda, no asumiendo TOUR OPERADOR TEMBETA ninguna responsabilidad por actos u omisiones que el pasajero incurra por este concepto. La documentación que deban portar los menores de edad que viajen, es de responsabilidad de los acompañantes a cargo de la custodia de estos.


9.-TOUR OPERADOR TEMBETA se reserva el derecho de aceptar y separar del viaje, a todo pasajero que observara con una conducta negativa o impropia, reñida con la moral o buenas costumbres, irresponsable y/o delictiva, si ello perjudicare gravemente el normal desarrollo del tour, provocando molestias evidentes al resto de los viajeros. Esta persona no tendrá derecho a reembolsos. Además los pasajeros deberán acatar y adaptarse a las normas que rigen en el viaje y que serán mencionadas por el coordinador. Ejemplo, horarios de recogida y tiempos a disponer por cada visita a los atractivos o servicios incluidos durante el programa.


10.-TOUR OPERADOR TEMBETA no responde por el estado de salud o físico de las personas que viajan en nuestros tours, ni tampoco por cualquier trastorno o accidente que pudiera sobrevenir con consecuencias de tal estado. Ante cualquier eventualidad (enfermedad, perdida de documentos, dinero, etc.), TOUR OPERADOR TEMBETA proporcionara asistencia y apoyo, no económico, al pasajero en problemas. Todo pasajero viaja protegido por los seguros obligatorios estatales existentes en nuestro país acorde al ministerio de transportes, no existe seguro adicional o especifico por pasajero a no ser que este lo solicite, lo cual tiene un costo adicional al precio del producto y servicio turístico.


11.- TOUR OPERADOR TEMBETA no se responsabiliza, ni avala ni asume, bajo ningún aspecto, el porte y/o  traslado de sustancias prohibidas e ilegales (drogas, armas), contrabando y productos animales – vegetales y sus derivados, que están normados reglamentariamente por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Por lo expresado, TOUR OPERADOR  no se hará responsable por ninguno de sus pasajeros que incurran en estas conductas ilegales, delictivas o infraccionales  o si ellos no cumpliesen con las normas establecidas. Dicha responsabilidad será de cargo y costo exclusivo del pasajero involucrado.


12.- TOUR OPERADOR TEMBETA cuenta con medidas de prevención de la explotación de seres humanos en cualquiera de sus formas, especialmente la sexual, en particular cuando pueda afectar a niños, dirigida a sus proveedores y personal. TEMBETA y su equipo de trabajo no ofertara ni realizara servicios en torno a la explotación y comercio de niños, mujeres y personas. 

13.- La PDI, Dirección del Trabajo, SENAME y Municipalidades son en Chile las autoridades llamadas a fiscalizar, inspeccionar, controlar, y sancionar a los prestadores de servicios hoteleros y turísticos que no cumplan con la ley vigente. 


TEMBETA Tour Operator, in consideration of the regulations that define the tourist activity and in order to inform our distinguished clients the general conditions of contracting services, we let you know the following information:


1.- All registrations or requests made in person or in writing (e-mail) will be accepted to ensure the quality of tourism products and services to be provided by TEMBETA TOUR OPERATOR.

2.- The antecedents delivered by telephone will only have the informative character and in no way will constitute acceptance or contractual some obligation for TEMBETA TOUR OPERATOR, for the passenger nor future client. Consequently, registration has no other legal value than a simple business offer, which is not binding on any of the parts subscribing to this instrument. The improvement of the sale and the provision of services will be materialized in the form and conditions indicated in the present instrument.

 Reservation.
It refers to the request for a service or tourism product by entities, organizations, travellers and people with the need or interest in the offered products, services and programs of Tour Operator TEMBETA TOURISM, characterized by its attractions and geographic attributes, socio-cultural, economic, and technological and special interests. In order for the reservation of the product or service to be confirmed, a pre-payment corresponding to 50% of the total value of the product or service to be acquired is required. Once the reservation is made, the day and type of service requested by the client will be respected until the customer pays the differential balance before the start of the service, unless it is a company with an agreement. The payment required to guarantee the reservation is in cash, bank deposit or credit card. The rates in pesos consider 19% of the VAT, not including the value of the tickets that are included in the program. The rates in dollars are exempt of taxes for foreigners who are not resident in Chile and who must cancel their account in US dollars.

Cancellatios: 

Cancellations 48 hours before the start of the tour will incur a charge of 10% of the program value.  Cancellations notifying within 48 hours to 13 hours before the tour have a charge of 30% of the value of the program. Cancellations notified 12 hours before the start of the tour and / or no show (no show) at the time of start of the tour, will charge 70% of the program or payment made.

3.- Any acceptance of the offer of products or services promoted by TEMBETA TOUR OPERADOR will be subject to the suspensive condition that TEMBETA TOUR OPERADOR validates the transaction, after verifying: i) that there is the availability of land space ii) that the destination and its attractions achieve the conditions to offer the service, product and tourist experience iii) that verifies and accepts the payment method provided by the customer. In consequence, all interaction and operation that the client made with TEMBETA TOUR OPERATOR will be valid and verified by the company as a requirement for emit of the contract (voucher) and confirmation of the service.

4.- The published programs include services according to details specified in each of them. Published programs do not include any services not specified such as: tip, excursions, visits or activities not indicated, meals not mentioned, extras or any other visit, product or services not detailed in the program. 

6.- In case that a passenger decides to retire once the trip has started, the person may not request reimbursement for unused services.

7.- At the time to get on board the voucher must be presented (which is personal and non-transferable) and I.D or passport to the staff of the tour operator.
8.- It is the responsibility of each passenger to know the current legal regulations of the country, to have and carry their identity documents or passport in good condition and to accept police control when it will be appropriated, not assuming TEMBETA TOUR OPERATOR responsibility for acts or omissions that the passenger incurs for this concept. The documentation to be carried by children traveling is the responsibility of the people in charge of custody of them.
9.- TEMBETA TOUR OPERATOR reserves the right to accept and separate from the trip any passenger who will be observed with a negative or improper behaviour, close with morality and good manners, irresponsible and / or criminal if this will seriously damage the normal development of the tour, causing clear discomfort to the rest of the travellers. The person may not request reimbursement. In addition, passengers must accept and adapt to the rules that govern the trip and will be mentioned by the coordinator. Example, pick up times and time to be available for each visit to the attractions or services included during the program.
10.-  TEMBETA TOUR OPERATOR does not respond for the health or physical condition of the people who travel on our tours, nor for any disorder or accident that could occur with consequences of such a state. In case of any eventuality (illness, loss of documents, money, etc.) TEMBETA TOUR OPERATOR will provide assistance, and non-economic support to the passenger in trouble.
11.-  TOUR OPERATOR TEMBETA is not responsible, nor does it support or assume, in any way, the port and / or transfer of prohibited and illegal substances (drugs, weapons), contraband and products of animals, plants and their derivatives, which are regulated by Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Therefore, TOUR OPERATOR TEMBETA will not be responsible for any of its passengers who engage in these illegal, criminal or infractional behaviour or if they do not comply with the established norms.

12.-  TOUR OPERATOR TEMBETA has the measures to prevent the exploitation of human beings in any of its forms especially the sexual one, in particular when it can affect children, directed toward its suppliers and personnel. TEMBETA Tour Operator it will desist and cancel the offer and execution of services when children, womans and persons are in risk or suffering bad treatment related with comercial and sexual explotation.
13.- PDI, Direccion del Trabajo, SENAME and Municipalities are in Chile the authorities called to regulate, inspect, control and sanction providers of hotel and tourism services that do not comply with current law.